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【幸福的奮斗者】鄂西北公司關埡子收費四班:奮斗在大山深處的“巾幗之花”

來源:鄂西北公司  發布時間:2018年04月18日

  寒來暑往,沒有一種花能歷經四季更迭一直綻放,在鄂西北谷竹高速公路上卻有七朵“巾幗之花”常開不謝,她們用春天般燦爛的笑靨,溫暖著南來北往的司乘,用忠誠和責任演繹著一個又一個動人的故事。

  她們是開通于2015年底的湖北交投鄂西北高速公路運營管理有限公司關埡子收費站的女子收費班組,由一名收費站領導兼職班組管理員,兩名辦公室機動兼職班組督導員,一名監控員、一名收費班長、兩名收費員組成,平均年齡為27歲。 

 

  

  圖:班組成員合影


  苦練業務彰顯工匠精神

  “不斷提升細節,做到盡善盡美才是我們的目標。”高速收費站與司乘交流的主要途徑就是收費窗口,怎樣在短短十秒左右的時間里讓司乘感受到溫暖,是她們特別在意的事情。自收費站推行微笑服務以來,她們每天班前班后進行專項微笑練習,小小的微笑里藏著很多重要的細節,怎樣微笑更甜美,她們找到的竅門就是:微笑+八顆牙,每日不斷的練習加上專業的語言溝通技巧培訓,最終展現在司乘面前的就是七朵“笑靨之花”。 

  收費工作做的好,不僅需要良好的對外形象,也需要扎實的業務功底,她們在公司和站所組織的收費業務技能競賽活動中,全員積極準備,集中訓練點卡點鈔,一起背誦業務知識,開展現場模擬特情訓練,通過不懈努力,班組成員全員達標,并在公司內部的資質認定中取得了優異成績。 

  追求完美,唯有勤奮。即使在春節期間,為了讓南來北往的司乘人員能夠與家人團聚,她們舍小家為大家,仍然奮斗在高速公路收費第一線。圍繞“爭當業務能手、服務標兵,創建標準化班組”目標,她們一起討論并擬定了班組全年業務培訓計劃,提出了“全年無差錯”的目標,成為了收費站里唯一 “敢碰硬”的班組。通過業務短板培訓,班組成員們做到“一班一主題,一人一技巧,一天一總結,一月一培訓”,成為了自站所開通至今600多天無誤操作的“常勝班組”,超越了她們提出的“小目標”,也正在向更高的目標邁進。 

 

   

  圖:微笑服務司乘


  

  圖:學習業務知識


  簡單的服務填充真心實意 

  她們始終秉承湖北交投 “拼力拼智、擔當作為”的核心理念,牢記鄂西北公司“同道·同行”子文化品牌“責任至上,幸福共享”的價值觀,用細心、耐心、熱心服務每一位司乘,用誠心、專心、精心做好每一件事情。  

  “您好,湖北交投歡迎您!”這是收費員在三尺崗亭里對司乘最誠懇的問候。領卡不超過3秒,繳費不超過12秒的操作速度讓駕駛員們切實感受到了“惜時服務”帶來的“速度感”。數九寒天里的一壺熱水、炎炎夏日里的一杯涼茶、冰天雪地的一次推車.....這些看起來微不足道的小事,她們每天都在堅持做。 

  2017124,關埡子收費站受大霧天氣影響,入口實行交通管制,收費外廣場的車輛排起了長龍。為了安撫司乘們的焦慮情緒,班組成員們頂住嚴寒,穿梭在收費廣場,一一為司乘耐心解釋。當得知一些司乘已在路上滯留7個多小時還未進食的情況后,班組組長迅速向包班領導作了匯報,短短半小時,班組成員們就將熱乎乎的牛奶和食物送到被困司乘的面前。司乘們焦慮的神情頓時化為感激的笑容,一位司機說道:“真的非常感謝你們,有口熱水熱飯,感覺真的很溫暖”。 

  兩年多來,關埡子收費四班的“巾幗之花”們累計為司乘提供熱情幫助60余次,收到的熱情點贊和文明服務表揚電話也不勝枚舉。 

 

  

  圖:熱情服務司乘


  

  圖:慰問孤寡老人


  奮斗在省界只為幸福暢行 

  關埡子收費站地處鄂陜交界,與陜西平利接壤,距離竹溪縣城30公里,在這里沒有色香味俱全的美食,更沒有霓虹燈的閃爍,班組成員們大部分來自附近縣城或十堰市區,由于收費站的半軍事化管理,她們一周才能回家休息一次,她們放棄城市的繁華與美麗,無怨無悔地將青春緊系遠郊的三尺費亭。盡管每天說著相同的話語,做著同樣的服務手勢,但她們從來沒有絲毫的懈怠,始終以飽滿的熱情迎送往來司乘,始終以愛崗敬業、忠于職守的職業精神奮斗在一線。為了深愛的這份職業,她們總是虧欠愛人一次陪伴,虧欠兒女一次擁抱,虧欠父母一次盡孝,虧欠家人一次春節的團圓……面對心中滿是沉甸甸的“虧欠”,這群90后的“巾幗之花”們總是強忍心中的不舍,做好家人的解釋工作。一年又一年,“不忘初心,牢記使命”的錚錚誓言早已經在她們的心中,打下了深深的烙印。 

 

  

  圖:關埡子收費站被授予“湖北省三八紅旗集體”榮譽稱號(一)

 

  

圖:關埡子收費站被授予“湖北省三八紅旗集體”榮譽稱號(二)


  幸福是靠奮斗出來的,收獲是靠努力換來的。自關埡子收費站收費四班成立以來,2016年度、2017年度連續兩年被鄂西北公司和管理所授予“模范班組”稱號,20173月被十堰市婦聯授予“三八紅旗集體”殊榮,20183月被湖北省婦女聯合會授予“湖北省三八紅旗集體”榮譽稱號。對于來自外界的稱贊和所獲得的榮譽,她們在自豪之余,心中總在默念:“我們還可以做得更好,因為我們是‘巾幗之花’班組,我們是守護鄂陜邊界交通要道的湖北交投鄂西北高路人。” 

  微笑因真誠而美麗,堅守因執著而動人。她們雖然普通,卻用實際行動展現著現代國有企業女職工身上特有的自強敬業、無私奉獻和樂觀向上的精神風貌,“巾幗不讓須眉”在她們身上得到了最好的詮釋。(翁曉蘭 金偉忠) 

 

 

 

   

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